3个萃取方法

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  做好案例分析

  1.  根据挑战，找成功和遗憾的案例

  2.  讲案例本身，请专家回顾案例的起因、经过、结果

  3.  围绕专家的观念，深入分析专家的行为、思维、后果，提炼有价值的内容

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  完整还原案例

  1.  回忆背景，即案例发生的时间、地点、人物、事件、起因

  2.  任务，说明当事人遇到的、面对的目标和任务、挑战是什么

  3.  行动和思考，分析关键挑战时，怎么思考？怎么行动？可以按照步骤一步步展开

  4.  分析结果和看影响，因为好的方法不仅短期

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  BTC深度分析

  1.  行为特点：专家克服挑战展示出来的行为特点，包括行动步骤、每个步骤的关键行为要点

  2.  思维模式：专家是如何分析挑战、为什么采取了这种做法、其合理性在什么方？

  3.  后果影响：专家行为带来的结果和影响是什么？包括：采取行动后的直接结果，如有没有达成销售、有没有解决问题；带来的后续影响，如对客户满意度是否有影响，是否有后遗症等