组织经验萃取_课程体系_网龙多学

组织经验萃取

赋予企业内生课开发能力
高效提炼和总结组织经验

组织经验萃取的3大挑战

如何将隐性经验显性化?

如何将显性知识结构化?

个人经验积累形成组织经验

课程亮点

3大优势

5个步骤

3个萃取方法

  • 做好案例分析

    1.  根据挑战,找成功和遗憾的案例
    2.  讲案例本身,请专家回顾案例的起因、经过、结果
    3.  围绕专家的观念,深入分析专家的行为、思维、后果,提炼有价值的内容
  • 完整还原案例

    1.  回忆背景,即案例发生的时间、地点、人物、事件、起因
    2.  任务,说明当事人遇到的、面对的目标和任务、挑战是什么
    3.  行动和思考,分析关键挑战时,怎么思考?怎么行动?可以按照步骤一步步展开
    4.  分析结果和看影响,因为好的方法不仅短期
  • BTC深度分析

    1.  行为特点:专家克服挑战展示出来的行为特点,包括行动步骤、每个步骤的关键行为要点
    2.  思维模式:专家是如何分析挑战、为什么采取了这种做法、其合理性在什么方?
    3.  后果影响:专家行为带来的结果和影响是什么?包括:采取行动后的直接结果,如有没有达成销售、有没有解决问题;带来的后续影响,如对客户满意度是否有影响,是否有后遗症等

主要课程

业务管理者

内训师

有分享需求的岗位专家

人力资源培训人员

课程大纲

单元一
规划案例

Step1.明确主题

  • 1. 选择主题
  • 2. 设定教学目标
  • 3. 明确教学对象
  • 4. 确定教学时长

Step 2.制定规划

  • 1. 明确案例类型
  • 2. 确定所需信息
  • 3. 编制项目计划
单元二
收集信息

Step3.组织访谈

  • 1. 访谈准备:列访谈提纲
  • 2. 实施访谈:STAR 提问
  • 3. 整理资料:建立“案例时间轴”

Step 4.萃取经验(REM模型)

  • 1. 复盘经历
  • 2. 提取经验
  • 3. 建立模型
单元三
撰写案例

Step5.构思场景

  • 1. 场景化处理
  • 2. 明确“主人公”
  • 3. 决定“分割点”
  • 4. 列提纲

Step6.撰写初稿

  • 1.行动触发因素
  • 2.引文写法
  • 3. 写作规则
单元四
教学设计

Step7.开发教学笔记

  • 1.案例概述
  • 2.案例用途
  • 3.思考题
  • 4.案例分析
  • 5.教学计划
  • 6.其它

Step8.开发教辅资料示范案例