近日,网龙华渔教育旗下专注于企业培训业务的多学企业培训平台针对这一发展性需求,与全球顶尖人才管理咨询机构智睿咨询(Development Dimensions International,简称DDI) 共同开发的、融合线上线下的混合式训练模式,以其独特、高效、易管理等突出特点,成为2016年度企业培训关键词

关键岗位培训

岗位学习规划

导购行业案例

导购客户服务地图

导购学习地图

知识层
基础规范:

仪容仪表、个人修养

销售流程规范:

等待时机、初步接触、产品介绍、揣摩需求、劝说推荐、购物成交、开票包装、连带销售、送客

服务技巧:

微笑服务、倾听技巧、说服技巧、退换服务、投诉处理、常见Q&A

商品陈列:

叠装陈列、挂装陈列、橱窗陈列等

店面卫生规范:

门头、地板、货架、样品、橱窗等卫生要求

服装与面料基础知识:

面料知识、受污损补方法、洗涤标志知识、型号标准知识

训练层
应知应会PK训练:

利用多学答人将知识层的知识做成题库进行PK训练

销售话术问答训练:

导购在销售中不同情境下应对客户的话术训练装、连带销售、送客

客户判断训练:

针对不同客户的提问与咨询,判断客户关注点,从而进行精准销售

陈列训练:

针对不同款式的产品进行陈列训练;

搭配训练:

针对不同类型的客户,进行样式、色彩搭配训练

任务层
圈人行动:

请创建自己的客户群,并定期推送店面折扣信息,截图上传

创意陈列:

以店为单位进行创意陈列,并拍照上传说明创意构想

搭配晒图:

搜集工作中实际为客户搭配的照片上传并说明搭配理由

知识层课程设计

岗位职责
任务清单
课程示例
货品销售

接待客户

挖掘需求

产品介绍

异议处理

达成销售

连带销售

如何邀请店外顾客进店

如何了解客户需求

如何向顾客介绍商品

如何处理异议处理

促成销售的技巧

如何进行连带销售

店面日常维护

店面、货品的陈列

店面、货品的整理维护

店面布局与商业动线规划

店面清理、货品检查的要领

客户服务

退换货服务

投诉处理

退换货服务规范

投诉处理规范

训练层模板展示

导购经验库

经验类别 经验积累(话术/案例)
客户初次接触 开场白

1.“您好,欢迎光临XX专卖店!”

2.“您好,请问我有什么可以帮到您的。”

客户需求分析 观察判断

年轻人注重时尚,可以推进新品,强调外观;

中年人较为注重品质,可以推进中高端产品,强调品牌实力;老人较注重折扣,可以推荐特价产品,强调产品性价比

服饰判断 一身名牌的人,经济收入较高,可以推荐高档产品;服饰讲究的人,比较注重生活品质,可以推荐中高档精品;服装普通得体的人,较注重经济适用,可以推荐性价比高的特价产品
客户异议应对 衣服难看、老气 “这个颜色是今年的流行色,穿起来显得肤色特别亮,有气质,您本身看起来就年轻,而且您的肤色也不挑颜色,可以先试一下看看效果怎么样?”
不要贵宾卡,不如送我那个包 “持卡您不但可以享受贵宾的折扣,而且还有积分,我们每年的VIP回馈针对积分多的顾客都会有丰厚的礼品赠送,而且有了贵宾卡在生日的当月可以享受我们最低折扣的商品,新品到货时我们也是第一时间通知VIP顾客首先挑选的,所以贵宾卡赠送的礼物会更多,优惠也会更多,来,我给您挑一个吉利的卡号。”
... ... ...

岗位胜任解决方案

电话咨询
0592-5027052
申请体验