培训不能解决所有绩效问题，但必要的培训却是绩效改进的手段之一。关于培训效果转化的相关研究表明，多数情况下，训后三个月的效果留存率仅为10%-30%。是什么原因导致了培训无法有效的转化为工作成果（绩效），找到问题的根源，才能更好的解决问题。

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学会≠运用

通过培训增加了知识，强化了技能，规范了标准，但并不意味着训后就能运用自如。工作岗位要求的技能，本应该掌握的“套路”不熟练，只能在工作实践中对客户“练习”。显然这样的练习方式成本太高，不仅效率低，还导致了部分客户的流失。

l  培训演练

培训中没有提供足够的实践演练机会，导致学员学而无用，培训效果不佳。为提升此类培训效果，我们需要在训中和训后进行反复的练习。什么类型的培训需要加强练习才能保证有更好的效果？例如：

☑ 销售技巧类培训

☑ 客户服务技巧类培训

☑ 沟通、面试等管理技能类培训

☑ 标准化操作类培训

通过培训现场演练，可大大提升学员对所学技能的实操能力，而利用移动学习平台，同样可实现跨时间跨区域的培训演练。

l  移动学习对策

1. 建立直播检查

2. 设计添加评价模板

3. 发起直播检查

4. 邀请直播对象（评价者与被评价者）

5. 直播（演练）及考核评价

例如：多学平台直播检查功能示意图

通过移动学习直播检查即可实现讲师与学员的培训演练与训后效果评价，帮助学员学有成效。

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强化效果≠重新培训

培训的效果不好，因此有了强化培训、进阶培训，重复的培训真的有助于提升学员的学习效果吗？如果一次培训不见成效，我们应该对需求和方式重新进行分析，而不是增加培训的力度。

l  认证考试+实践反馈

培训有助于基本知识和技能提升，基本知识可以通过考试认证的方式强化学习效果；技能可以通过练习实践提升效果。研究表明，在短期培训间歇穿插实践会有更好的效果。哪些类型的培训需要认证考试？哪些需要实践反馈？例如：

☑ 规章制度类培训（认证考试）

☑ 业务/产品知识类培训（认证考试）

☑ 专业（岗位）资格类培训（认证考试）

☑ 业务/服务流程类培训（实践反馈）

☑ 领导力、教练技术等管理技能类培训（实践反馈）

运用考试+实践反馈的组合方式，强化学员对关键知识点的记忆的同时，在实践反馈中不断练习和改进。

l  移动学习对策

1. 创建试卷

2. 设置实体+推送考试

3. 创建+发起直播

4. 直播（演练）及评价反馈

如下例图：多学平台考试功能示意图

借助移动学习平台考试管理与直播训练反馈，促进新知识的吸收与应用，有效提升培训效果。

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掌握≠改变（绩效）

通过培训可以帮助学员改变行为，只有行为的改变才能触发绩效改进。然而，从行为的改变到习惯的养成是一个过程，如果没有对改变后的行为支持和激励，所学的新知就很容易被熟悉的旧习惯（旧方法）代替。

l  成功案例+激励

及时激励训后的方法运用和行为改变，用新的方法技能取代旧习惯，这样才能持续的提升工作绩效，保证培训效果转化，而不是短暂的有效。因此，对于这一类的培训，我们需要做好效果转化的支持工作。

☑ 工作方法技巧、工具使用类培训

☑ 工作流程、问题分析处理类培训

☑ 时间管理、情绪管理等管理技能类培训

鼓励学员运用培训的方法工具与步骤流程，通过学习平台搜集评选学员的运用（成功）案例，倡导训后新知的运用转化。

l  移动学习对策

1. 创建问卷

2. 设置（案例）问题+推送问卷

3. 案例数据统计分析

4. 同事圈管理（置顶）公告

5. 优秀案例（经验/金币）激励

如例图：多学平台社区管理功能示意图

借助移动学习平台问卷调研与同事圈管理功能，通过实际案例的搜集与评选，激励训后行为转化。