厦门市美亚柏科信息股份有限公司是电子数据取证与网络空间安全专家,主要服务的客户为国内各级司法机关以及行政执法部门

实施服务

多学实施服务报告

  • 七天快速上线服务承诺

  • 专人专岗服务+AB岗

    工作制度,保证服务持续

  • 服务质量可量化,

    让实施作业标准及规范

实施说明

多学积累了无限极、康师傅、金地等百余家企业的几十万客户的上线和服务成功经验,总结出最适合中国企业用户的培训平台上线方法和实践。为我们的客户提供专业的咨询、实施、培训和运营支持等服务,帮助客户实现全生命周期的管理,解决企业培训业务挑战。

咨询:实施顾问会帮助您梳理项目上线目标、上线计划及进行细化,提供全面的解决方案,并进行严格的项目管理,以保证您的项目成功上线。

专业服务:多学将为您配置一个专业的实施及服务顾问,全程跟进您的项目。同时每一个项目设置B岗让服务不断档。

客户成功:我们知道在企业上线阶段会遇到各种问题,服务顾问将循序渐进的引导项目前行,并在上线阶段帮助客户完成数据初始化、权限配置及首批上线课程课件导入等工作,让客户零压力上线。

持续服务:根据产品的不断迭代,我们提供持续的产品培训服务、全天候快速响应,解决客户使用中的技术问题,及时处理系统问题和其他支持服务。我们承诺最快2小时内响应,24小时内恢复正常。

服务报告

问题类型 响应时间 服务内容及规范
一般性故障 1个工作日内响应,根据情况快速处理 对于一般技术问题,由第一服务人负责所有问题的即时回复,并记载支持服务记录,归档。
紧急故障 2小时内响应,根据情况快速处理 对于紧急故障,2小时内召集技术支持小组,24小时内给出正式回复,并记载支持服务记录,归档。
严重故障 1小时内响应,根据情况快速处理 对于严重技术问题,1小时内召集技术支持小组,当天工作日内给出正式回复,并记载支持服务记录,归档。
注:在服务有效期间,多学承诺用户的产品可用率达到99%(不包含系统升级导致的停机时间,系统升级我们会提前通知客户,同时安排在夜间完成)
电话咨询
0592-5027052
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